IT Service Manager / Service Delivery Manager
I am seeking a position as an [IT Service Manager / Service Delivery Manager / IT Operations Manager / Infrastructure & Support Manager / IT Support & Services Lead] in Mauritius, where I can leverage over 10 years of experience in IT support, service management, and the optimization of service quality.
With a French academic background and an ITIL v4 certification, I also bring the unique perspective of my former career as a registered nurse, which taught me to place people at the heart of every process and to engage all stakeholders in order to achieve sustainable results. I view IT services as true value creators, combining high end-user satisfaction requirements with a strategic vision.
I continuously develop my skills through a personal lab (Dell ProLiant rack server with ESXi, vSphere, vCenter, Active Directory, Veeam, etc.), which allows me to combine technical expertise, a strong service mindset, and the ability to drive digital transformation.
I am looking to join a company that will value my profile and recognize— including through a competitive compensation package—the strength of my background and my ability to generate a tangible and measurable impact on IT service quality.
IT Service Manager / Service Delivery Manager
Je recherche un poste de [IT Service Manager / Service Delivery Manager / IT Operations Manager / Infrastructure & Support Manager / IT Support & Services Lead] à l'île Maurice, où je pourrai mettre à profit plus de 10 ans d'expérience dans le support informatique, la gestion des services IT et l'optimisation de la qualité de service.
Titulaire d'un cursus académique français et certifié ITIL v4, je m'appuie également sur mon passé de soignant infirmier, qui m'a appris à placer l'humain au cœur de chaque démarche et à impliquer toutes les parties prenantes pour obtenir des résultats durables. Je conçois les services IT comme de véritables créateurs de valeur, en conciliant hautes exigences de satisfaction end-user et vision stratégique.
Je développe en continu mes compétences grâce à un laboratoire personnel (serveur rack Dell ProLiant, ESXi, vSphere, vCenter, AD, Veeam, etc.), ce qui me permet d'allier expertise technique, sens du service et capacité à accompagner la transformation digitale.
Je souhaite rejoindre une entreprise qui saura valoriser mon profil et reconnaître, y compris à travers une rémunération attractive, la richesse de mon parcours et ma capacité à générer un impact concret et mesurable sur la qualité des services IT.
Environnements Microsoft
Windows 10/11, Active Directory, Entra ID, Intune, Office 365, GPO, SCCM, WDS
Outils ITSM
ServiceNow, GLPI
Flotte mobile
iOS, Android, MDM (AirWatch), DEP (Apple Business Manager, Bouygues Telecom)
Support & relation utilisateur
VIP, support de proximité, coordination multi-sites, documentation
Gestion de projet & coordination
Projets transverses, parties prenantes, conduite du changement
Sécurité & conformité
Pare-feu (Sophos), MFA, gestion des accès, sauvegardes (Veeam), restauration de données, audits de
conformité, formation aux bonnes pratiques
Infrastructures & systèmes
Administration de serveurs, imprimantes, équipements réseau (Cisco, HP), visioconférence
Supervision & outils techniques
Nagios, OCS/GLPI, IPBX, scripts .BAT/.PS
Virtualisation
Proxmox, VMware (ESXi, vCenter, vSphere)
ERP & outils métiers
SAP, Klee Sales, Coheris CRM
BAC 3
Certifié ITIL v4
French (Mother tongue)
English (Fluent)
